Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Driftchef för kundtjänstcenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Driftchef för kundtjänstcenter som vill leda och utveckla vår kundtjänstavdelning. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att kundtjänstcentret fungerar effektivt, levererar högkvalitativ service och uppfyller företagets mål och kundernas förväntningar. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och optimera interna processer.
Som Driftchef för kundtjänstcenter kommer du att leda ett team av kundtjänstmedarbetare, teamledare och supportpersonal. Du kommer att ansvara för att sätta upp mål, följa upp resultat, coacha medarbetare och implementera förbättringsinitiativ. Du kommer också att analysera kundfeedback och identifiera trender för att kontinuerligt förbättra servicenivån.
Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, är lösningsorienterad och har en passion för kundservice. Du bör ha tidigare erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam, gärna i en större organisation. Du är van vid att arbeta med nyckeltal (KPI:er), har god kommunikationsförmåga och är bekväm med att fatta beslut i en dynamisk miljö.
Du kommer att spela en nyckelroll i att forma kundtjänstens framtid och bidra till företagets övergripande framgång. Om du är en driven ledare med ett starkt kundfokus och vill vara med och göra skillnad, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstteamet
- Sätta upp och följa upp mål och KPI:er
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringar
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Utveckla och implementera effektiva arbetsprocesser
- Rekrytera, introducera och coacha personal
- Hantera budget och resursplanering
- Följa upp och rapportera resultat till ledningen
- Driva förändringsarbete och digitalisering inom kundtjänst
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och resultatstyrning
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att motivera och utveckla team
- God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- God teknisk förståelse och erfarenhet av CRM-system
- Strukturerad och målinriktad arbetsstil
- Relevant eftergymnasial utbildning inom ledarskap eller kundservice
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett kundtjänstteam?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck?
- Vilka KPI:er har du arbetat med tidigare?
- Hur motiverar du ditt team i vardagen?
- Har du erfarenhet av att implementera nya system eller processer?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilken roll spelar kundfeedback i ditt ledarskap?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vad lockar dig till denna tjänst?
